Chargé / Chargée de comptes
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Chasseneuil-du-Poitou, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
En tant que chargé.e de compte, vous assurerez le suivi de certains comptes clients et serez leur interlocuteur privilégié. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Suivi planifié des clients : o Organiser des conférences téléphoniques de manière récurrente avec le client réaliser un reporting à destination du client et de la hiérarchie Vivaticket o Travailler en collaboration avec le Chef de projet afin d'échanger toutes les informations nécessaires pour la maintenance des projets - Suivi des dossiers ouverts : o Traitement des dossiers ouverts relance client o Mise en place de la solution technique o Assurer le suivi, les tests et la mise en production de nouveaux services spécifiques - Traitement des dossiers ouverts : o Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente en fonction du risque d'exploitation chez les clients réaliser le diagnostic de la panne avec le client o Mettre en place des solutions de contournement o Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents - Cloture du dossier / ticket - Suivi ponctuel de clients : o Identifier un client[...]
